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Customer Care

FAQ

1. Cura e Pulizia

Istruzioni per la cura e pulizia adeguata: come mantenere al meglio i tuoi prodotti

La finezza del tessuto che usiamo per i nostri prodotti li rende unici e preziosi. Si prega di gestire i vostri prodotti con cura e prestare attenzione agli oggetti taglienti che potrebbero danneggiare il tessuto.
Per migliorare e mantenere la naturale bellezza dei tuoi prodotti e per preservare le caratteristiche anti-età e curative dei tuoi articoli di aloe vera, ti consigliamo una pulizia professionale a secco di ottima qualità o un accurato lavaggio a mano a 30 gradi con un detergente delicato adatto alla seta.
Non lavare in lavatrice, candeggiare né asciugare in asciugatrice.
Appendi i tuoi prodotti ad asciugare o lascia asciugare in piano.
Utilizzare il ferro freddo al rovescio, se necessario e consentito dall’etichetta di manutenzione cucita.
Per ulteriori istruzioni sulla cura e la pulizia, fare riferimento all’etichetta della composizione di ciascun articolo.

2. Problemi con l’ordine

Articolo difettoso

Il servizio è la nostra priorità, facciamo del nostro meglio per gestire qualsiasi imprecisione nella maniera più rapida possibile.

Si prega di notare che accetteremo un reso difettoso solo se le l’articolo presenta le seguenti condizioni: non utilizzato, mai indossato, con le etichette originali Gelso Milano. Se gli articoli restituiti non rispondono a queste condizioni, il reso verrà rifiutato e gli articoli verranno restituiti. Se desideri restituire un articolo difettoso, hai 15 giorni dal momento in cui hai ricevuto la conferma dell’ordine.

Per qualsiasi ulteriore problema, non esitare a contattarci.
Ti risponderemo al più presto e cercheremo di aiutarti prontamente.

Ricevuto articolo sbagliato

Se uno degli articoli ricevuti non corrisponde a ciò che hai ordinato, ti preghiamo di andare nella sezione Il mio account e selezionare La mia sezione RMA (Autorizzazione di restituzione della merce). Una volta trovato l’ordine che contiene l’articolo sbagliato ricevuto premi Richiesta RMA. Scegli l’articolo sbagliato che vuoi restituire, la sua quantità, la condizione attuale e il motivo per cui vuoi restituirlo.
Puoi anche lasciare commenti extra per inviare il reso. Dopo aver raccolto tutte le informazioni, premere il pulsante Richiedi RMA. Riceverai una e-mail di conferma e verrai contattato dal nostro servizio clienti per inviare un reso.

Si prega di notare che accetteremo un reso errato solo nelle condizioni consegnate, quindi non deve essere stato utilizzato o indossato e deve presentare le etichette originali Gelso Milano. Se gli articoli restituiti non rispondono a questa condizione, il reso verrà rifiutato e gli articoli verranno restituiti. Se vuoi restituire un articolo sbagliato, hai 15 giorni dal momento in cui hai ricevuto la conferma d’ordine.

Per qualsiasi ulteriore problema, non esitare a contattarci.
Ti risponderemo al più presto e cercheremo di aiutarti prontamente.

3. Pagamenti

Metodi di pagamento

Puoi utilizzare una delle tipologie di pagamento per il tuo ordine.

Apprezziamo il tuo tempo e la tua sicurezza. Tutto quello che devi fare per inviare il tuo acquisto è inserire tutti i dati necessari nel nostro modulo Checkout e scegliere il metodo di pagamento che preferisci.

Se hai qualche problema nel modulo di Checkout, ti preghiamo di contattarci.

Ti risponderemo al più presto e cercheremo di risolvere prontamente il problema.

Quando mi verrà addebitato l’importo?

Non appena il tuo metodo di pagamento sarà autorizzato, verrà effettuato immediatamente e riceverai un’email di conferma del buon esito del tuo ordine.

Se hai qualche problema con qualsiasi metodo di pagamento, ti preghiamo di contattarci.

Ti risponderemo al più presto e cercheremo di risolvere prontamente il problema.

Il mio pagamento è sicuro?

Tutti i pagamenti sul nostro sito Web sono protetti dal sistema di controllo in un’unica fase.

Non raccogliamo e archiviamo le informazioni bancarie.

4. Consegne e tasse

Rintracciamento dell’ordine

Una volta effettuato il pagamento, riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli dell’ordine.

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai una seconda e-mail con una conferma di spedizione e un link DHL, che ti consente di tracciare il tuo ordine.

Tracciamento con il tuo account personale:
Quando invii l’ordine, il tuo account personale viene creato automaticamente sul nostro sito web. Puoi tracciare il tuo ordine all’interno del tuo account personale direttamente sul nostro sito web.

Se hai problemi, non esitare a contattarci.
Ti risponderemo al più presto e cercheremo di risolvere prontamente il problema.

Le consegne

Collaboriamo con DHL, leader mondiale nel settore della logistica, che ci consente di garantire la consegna internazionale in modo rapido e sicuro, oltre a mostrare tutti i prezzi nella valuta locale, anche durante il checkout.

Siamo orgogliosi di spedire i nostri migliori prodotti in seta in tutto il mondo.

Tempi di consegna

Italia: 1-2 giorni lavorativi
UE, Svizzera e Regno Unito: 1-3 giorni lavorativi
USA: 2-5 giorni lavorativi

Facciamo del nostro meglio per consegnare i nostri Luxury Silk Products entro i tempi sopra indicati, tuttavia, ti preghiamo di notare che i tempi di spedizione sono stimati e le date di consegna non sono garantite con esattezza.

Se per qualche motivo risulta impossibile consegnare il tuo ordine nel tempo stimato, verrai contattato dal nostro servizio clienti.

Spese di spedizione

I costi di spedizione sono definiti da DHL e dipendono dal paese in cui vengono spediti i prodotti.

Tariffe di spedizione (in euro):
Italia: 7,40-15,15 € in base al peso
UE e UK: 18 €
Svizzera e Stati Uniti: 30 €

Il costo di spedizione verrà applicato nella valuta in cui inserisci l’indirizzo di consegna in un modulo di acquisto.

Tasse doganali

Tasse doganali applicabili:

Svizzera: diritto doganale svizzero applicabile (imposta sul valore aggiunto possibile)
USA: Disclaimer Dogana (Dazio doganale eventualmente applicabile da Dogana)

IVA reale per paese

L’IVA reale è già inclusa nel prezzo per i seguenti paesi:

IVA Italia – 22%
Francia IVA – 20%
Germania IVA – 19%
Spagna IVA – 21%
IVA del Regno Unito – 20%

5. Resi

Termini di restituzione

Se vuoi inviare un reso, hai 15 giorni dal momento in cui hai ricevuto la conferma d’ordine.

Accetteremo il reso solo nelle condizioni consegnate, quindi non deve essere stato utilizzato o indossato e deve presentare le etichette originali Gelso Milano. Se gli articoli restituiti non rispondono a questa condizione, il reso verrà rifiutato e gli articoli verranno restituiti.

Se desideri inviare un reso, vai alla sezione Il mio account e seleziona La mia sezione RMA (Autorizzazione restituzione merce). Trova l’ordine che desideri restituire e premi Richiesta RMA. Scegli l’oggetto che vuoi restituire, la sua quantità, la condizione attuale e il motivo per cui vuoi restituirlo. Puoi anche lasciare i tuoi commenti per inviare il reso. Dopo aver raccolto tutte le informazioni, premi il pulsante Richiedi RMA. Riceverai una e-mail di conferma e verrai contattato dal nostro servizio clienti per inviare un reso.

Per qualsiasi tipo di problema, non esitare a contattarci.
Ti risponderemo al più presto e cercheremo di aiutarti prontamente.

Articoli monogrammati

Esclusivamente sul nostro sito web puoi personalizzare la tua biancheria da letto in seta con un monogramma su misura a tua scelta.

Si prega di notare che NON è possibile restituire gli articoli monogrammati.

6. Sito Web

Problemi con il sito web

In caso di problemi con il sito Web, non esitare a contattarci.

Ti risponderemo al più presto e cercheremo di risolvere prontamente il problema.

Assistenza clienti

Se hai qualche domanda, puoi contattare il nostro servizio clienti o chiamarci dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.

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